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Soporte y legal

Aquí defines cómo te contactan tus clientes cuando necesitan ayuda y publicas los términos y condiciones de tu servicio. Para entrar, haz clic en Configuración en el menú lateral y luego en Soporte y legal.

1. Datos de soporte

Estos datos aparecen en el sistema de todos tus clientes, para que sepan cómo comunicarse contigo.

Tarjeta Configuración de Soporte con Teléfono (1), Número de WhatsApp (2), Correo Electrónico (3), Mostrar botón flotante de WhatsApp (4), Mensaje de introducción (5) y el botón Guardar (6) Tarjeta Configuración de Soporte con Teléfono (1), Número de WhatsApp (2), Correo Electrónico (3), Mostrar botón flotante de WhatsApp (4), Mensaje de introducción (5) y el botón Guardar (6)
  1. Teléfono: Con el código de país, sin espacios ni el signo +; por ejemplo, 51014567890.
  2. Número de WhatsApp: También con el código de país; por ejemplo, 51955955955.
  3. Correo Electrónico: Por ejemplo, soporte@tuempresa.pe.
  4. Mostrar botón flotante de WhatsApp: Muestra un botón de WhatsApp en la esquina inferior derecha del sistema de tus clientes. Al pulsarlo, se abre un chat con tu número.
  5. Mensaje de introducción: Un texto corto sobre tu atención; por ejemplo, tu horario y en cuánto tiempo respondes. Puedes usar negritas, enlaces y listas.
  6. Guardar: Guarda los datos.

Qué ve tu cliente

Si llenas al menos el teléfono, el WhatsApp o el correo, en la barra superior del sistema de tus clientes aparece el ícono Soporte. Al pulsarlo, se abre el panel Soporte al Cliente con tu mensaje de introducción y tus datos de contacto. Cada dato es un enlace: el WhatsApp abre un chat, el teléfono llama y el correo abre un mensaje nuevo.

Consejo

Usa un número y un correo que alguien revise siempre, no uno personal. Tus clientes los usarán cuando tengan un problema para facturar.

2. Términos y condiciones

Publica las condiciones de uso de tu servicio en una página web pública.

Tarjeta Términos y Condiciones con las opciones Desactivado, Contenido propio y URL externa (1), el editor de Contenido (2), la dirección de la Página pública (3) y el botón Guardar (4) Tarjeta Términos y Condiciones con las opciones Desactivado, Contenido propio y URL externa (1), el editor de Contenido (2), la dirección de la Página pública (3) y el botón Guardar (4)
  1. De dónde salen los términos: Elige una opción:
    • Desactivado: No hay página de términos. Quien abra la dirección pública va a la pantalla de inicio de sesión.
    • Contenido propio: Escribes los términos aquí mismo.
    • URL externa: Si ya tienes tus términos en tu web, escribe su dirección; por ejemplo, https://tuempresa.pe/terminos. La página pública lleva ahí.
  2. Contenido: Aparece con Contenido propio. Escribe o pega tus términos; puedes usar títulos, negritas, listas y enlaces.
  3. Página pública: La dirección donde se ven tus términos; por ejemplo, https://tudominio.com/terminos-y-condiciones. Enlázala desde tu web o envíasela a tus clientes.
  4. Guardar: Guarda los cambios.

Consejo

Pide a un abogado que revise tus términos antes de publicarlos, sobre todo lo que dicen de pagos, cancelaciones y uso de los datos de tus clientes.